商品包装

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  为了提升您的购物体验，若您在恣在家商城下单后，订单未发货且未进入配货流程，订单中某种商品出现降价情况或当期有更适的优惠活动，您可以根据价格保护规则，申请价格保护，我们将赠送您与差额部分等值的优惠券或款项。（注：差额以客户实际支付金额计算。）

  
  

  特殊情况：
  

       1．价格保护仅限于在恣在家商城尚未付款的订单，或已付款尚未发货的订单（未发货但已进入配货流程的订单不享受价格保护服务）；

       2．已申请取消的订单、已删除的订单或已经申请售后的订单不享受价格保护服务；

       3．定制商品、秒杀商品、团购商品、拍卖商品、参加抽奖活动的商品不享受价格保护服务；

       4．价格保护仅针对商品单价，不包括赠品，若单品有赠送礼品，请选择活动保价；

       5．价格保护只能执行现在网站上的当前价格，不能执行历史价格；

       6．订单所有商品未发货前，如有更适合的优惠活动，您可参加价格保护，订单将按照当期活动重新计算价格，历史活动不可用于价格保护服务；

       7．执行价格保护的订单将重新进入备货流程，可能会造成配送周期延长。

  
  

       差价返还方式：

       1．如您是通过恣在家网站自行申请的价格保护，价格保护成功后，将按照您的订单原支付路径退还;

       2．如您是联系客服申请的，赠送方式以客服实际操作为准。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  保价承诺
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       凡在购物的用户，享有免费送货入户的权益

  Zest Home恣在家免费送货入户可覆盖全国大部分区域（933个城区和3223个区县）。对于个别不符合服务条件的地区或特殊商品，以及收货地址超出免费配送标准的商品，需根据计算标准支付相应费用，详情请咨询客服。

  
  

  温馨提示：

   7楼及以下免费搬运：若商品进不了电梯，或因楼层没有电梯， 7楼及7楼以下免费搬运上楼，7楼以上（8楼开始）则需按每层每立方米10元收取费用（不足1立方米按1立方米计费）

   免费平移100米：若货车卸货位置到楼梯口不超过100米，不收取费用；超出部分，按每20米、每1立方米10元收取费用。（不足1立方米按1立方米算，不足20米按20米算）

  
  

    无忧安装

     家具商品（不包含床垫和饰品）抵达客户订单收货地址所在城市的物流点3天内，服务商会主动致电预约并上门安装。根据不同的配送服务，请客户按照相应的收货步骤进行验收。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  送货入户
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   家具商品（不包含床垫和饰品）抵达客户订单收货地址所在城市的物流点3天内，服务商会主动致电预约并上门安装。根据不同的配送服务，请客户按照相应的收货步骤进行验收。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  无忧安装
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   客户原因导致的延期收货，物流将为您免费仓储7天。

  注意：超过免费仓储时间后，继续使用仓储服务将收取每天每立方米10元的仓储费（不足1立方米按1立方米计费）。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  免费仓储
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  （1）退换货服务：

  若您的商品属于非定制商品，自商品签收之日起45天内（含45天）/饰品床垫类自商品签收之日起7天内（含7天），如需办理退/换货服务，可随时联系我们，恣在家将竭诚为您服务！

         特别说明：由恣在家原因造成的非质量问题退换货，经确认后，我们无条件接收，并负责相关费用；因客户自身原因申请退换货，需客户自行承担相关费用（物流费、送货费、搬运费等）。

  
  

  （2）3年质保:

  恣在家为所售商品提供3年质保服务。若商品在订单交易成功15天后，且未处于退货/退款状态，3年内出现质量问题，恣在家将根据商品的实际故障情况，受理消费者的质保申请；并在受理申请之时起的30天内，向消费者提供维修、补寄零配件或更换全新商品的质保服务，以确保消费者可继续正常使用该商品，或向消费者补偿一定的质保基金。补偿的质保基金由商家与消费者协商确定，且须达成一致。

   

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  售后保障
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  1.关于色差

  (1)常规品色差

    所有常规商品（非定制产品）图片均为实物拍摄，但因光线（不同时段、不同背景光）、拍摄方式、不同显示设备参数等因素影响，可能造成图片与实物颜色存在一定差异，产品颜色请以实物效果为准，产品色差非产品质量问题；

    (2)定制品色差

   由于定制产品效果图由渲染生成，非实物拍摄，加之不同显示设备参数等因素影响，定制品图片与实物颜色会存在一定差异，产品颜色请以实物效果为准，产品色差非产品质量问题；

   

   2.关于尺寸差异

   所有商品尺寸标注均为实物测量结果，但由于测量工具、测量方式以及软体家具的特殊性等诸多因素影响，商品尺寸会存在一定误差，请以最终收到的实物尺寸为准。正常误差范围内的尺寸测量差异，不属于质量问题范畴。

   

   3.关于节疤色线

   我们使用的桦木来自俄罗斯的极寒地带，对病虫害有很强的免疫力。由于是天然的桦木，受气候与自然天气影响，木材与木材之间的纹路与颜色都有很大的差异，同时会有较多的节疤，且生长过程中会吸收土壤中的矿物质产生深色的矿物线，这些都属于自然现象，不属于质量问题，如果您非常介意请慎拍。

   

   4.关于物流延迟

   商品在物流配送过程中，如遇不可抗力因素（地震、火灾等），服务时间将合理顺延，在与客户沟通并告知的情况下，客户不能以该理由拒收。如有售后或其他问题，请及时联系您的专属顾问或在线客服，也可关注微信公众号“Zest Home恣在家”获取相关信息。

   

   本站所有条款在法律规定范围内说明解释权归Zest Home恣在家所有。

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
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