ZEST信息详情
退换流程

1. 退换货时限

家具商品自您签收之日起45天内,均享受无理由退/换货服务,请及时联系客服;

床垫、装饰品商品自您签收之日起7天内,均享受无理由退/换货服务,请及时联系客服;


2. 无理由退换货条件

无理由退换货,需要您保持商品本身及包装完好,产品未经安装,不影响二次销售;无理由退换货的商品返回运费将由您自行承担;非质量原因,床垫需额外支付卷压费

定制类商品不支持无理由退换货,若无质量问题,恕不退换;


3.退换货处理流程

3.1对于商品质量问题,需要您向Zest Home恣在家客服提供证据,经我司质检部门确认后,将按我司售后标准为您办理。若确实产生退换货,您应在妥善包装后退回商品,返回方式及地址请与客服确认,退换运费由我司承担;

3.2退换货时请保持商品原包装、附件、赠品、发票等完整;如退换货订单中包含赠品,您需将赠品寄回,若赠品破损或遗失,需扣除赠品价值等额的货款;

3.3我们在收到您寄回的产品后,将确定货物情况,与您确认换货或退货完成,如因您包装不善造成的货损,需由您承担;


4.不予享受退换货条件

4.1客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用、非专业人士修理造成的损坏;

4.2不正确的维护保养,或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏;

4.3因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏;

4.4其它使用,维护,保管不当及人为损坏的情况;

4.5其他国家法律、法规规定的不予以退换货的情形;








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客服电话:400-601-6337

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