一、商品配送：

为了让客户拥有轻松、便捷、愉快的全方位置家体验，Zest Home恣在家商城为购买家具的客户提供了免费的六包服务（包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换、包维修）

Zest Home恣在家免费六包服务可覆盖全国大部分区域，对于个别不符合六包服务条件的地区或特殊商品，以及收货地址超出免费配送标准的商品，需根据计算标准支付相应费用。

若商品进不了电梯，或因楼层没有电梯， 7楼及7楼以下免费搬运上楼，7楼以上（8楼开始）则需按每层每立方米10元收取费用（不足1立方米按1立方米计费）

若货车卸货位置到楼梯口不超过100米，不收取费用；超出部分，按每20米、每1立方米10元收取费用。（不足1立方米按1立方米算，不足20米按20米算）

家具商品抵达客户订单收货地址所在城市的物流点3天内，服务商会主动致电预约并上门安装。根据不同的配送服务，请客户按照相应的收货步骤进行验收。  

因客户原因导致的延期收货，Zest Home恣在家免费提供为期7天的仓储服务，仅限家具商品。超过免费仓储时间的订单，将会按照每天每立方米10元的标准收取仓储费。（不足1立方米按1立方米计费）

送货中发生的吊装费用等由客户承担。

需要自提家具商品的客户，可在货物送到客户订单收货地址所在城市的物流点后，自行到指定的物流点提货。

为了让客户拥有轻松、便捷、愉快的全方位置家体验，Zest Home恣在家商城所售装饰品均承诺48小时内发货。

床垫、装饰品商品均由Zest Home恣在家合作快递公司送货到订单填写的收货地址，快递费由Zest Home恣在家承担。

您在收到Zest Home恣在家所售商品时，请务必在签收前当场开箱验货，若检验过程中发现任何异常，请拍照留存并及时与您的专属顾问或在线客服联系。

二、质量保证：

Zest Home恣在家家具、床垫商品保修期为三年，确认收货三年内（包含三年），商品质保部位在非人为损坏的情况下出现的质量问题，Zest Home恣在家将会提供免费维修服务。

商城所售商品均为Zest Home恣在家品牌商品，原创设计、高端品质。产品质量均符合国家相关标准；所有质检环节均按照高标准严格执行。

三、保价承诺：

您在Zest Home恣在家商城下单6个月内，如果您的订单未发货且未进入配货流程，订单中某种商品出现降价情况或当期推出更适合的优惠活动，您可以根据相应规则，申请价格保护。

四、退换货说明

1. 退换货时限

家具商品自您签收之日起45天内，均享受无理由退/换货服务，请及时联系客服；

床垫、装饰品商品自您签收之日起7天内，均享受无理由退/换货服务，请及时联系客服；

2. 无理由退换货条件

无理由退换货，需要您保持商品本身及包装完好，产品未经安装，不影响二次销售；无理由退换货的商品往返运费将由您自行承担；

定制类商品不支持无理由退换货，若无质量问题，恕不退换；

3. 退换货处理流程

1）对于商品质量问题，需要您向Zest Home恣在家客服提供证据，经我司质检部门确认后，将按我司售后标准为您办理。若确实产生退换货，您应在妥善包装后退回商品，返回方式及地址请与客服确认，退换运费由我司承担；

2）退换货时请保持商品原包装、附件、赠品、发票等完整；如退换货订单中包含赠品，您需将赠品寄回，若赠品破损或遗失，需扣除赠品价值等额的货款；

3）我们在收到您寄回的产品后，将确定货物情况，与您确认换货或退货完成，如因您包装不善造成的货损，需由您承担；

4.不予享受退换货条件

1）客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用、非专业人士修理造成的损坏；

2）不正确的维护保养，或未按照造作“产品使用和保养手册”操作导致的损坏；

3）因其它不可抗拒力(地震，火灾)等造成的产品损坏；

4）其它使用，维护，保管不当及人为损坏的情况；

5）其他国家法律、法规规定的不予以退换货的情形；

五、免责说明

1.关于常规品色差

所有常规商品（非定制产品）图片均为实物拍摄，但因光线（不同时段、不同背景光）、拍摄方式、不同显示设备参数等因素影响，可能造成图片与实物颜色存在一定差异，产品颜色请以实物效果为准，产品色差非产品质量问题；

2.关于定制品色差

由于定制产品效果图由渲染生成，非实物拍摄，加之不同显示设备参数等因素影响，定制品图片与实物颜色会存在一定差异，产品颜色请以实物效果为准，产品色差非产品质量问题；

3.关于尺寸差异

所有商品尺寸标注均为实物测量结果，但由于测量工具、测量方式以及软体家具的特殊性等诸多因素影响，商品尺寸会存在一定误差，请以最终收到的实物尺寸为准。正常误差范围内的尺寸测量差异，不属于质量问题范畴。

4.关于节疤 色线

我们使用的桦木来自俄罗斯的极寒地带，对病虫害有很强的免疫力。由于是天然的桦木，受气候与自然天气影响，木材与木材之间的纹路与颜色都有很大的差异，同时会有较多的节疤，且生长过程中会吸收土壤中的矿物质产生深色的矿物线，这些都属于自然现象，不属于质量问题，如果您非常介意请慎拍。

5.关于物流延迟

商品在物流配送过程中，如遇不可抗力因素（地震、火灾等），服务时间将合理顺延，在与客户沟通并告知的情况下，客户不能以该理由拒收。如有售后或其他问题，请及时联系您的专属顾问或在线客服，也可关注微信公众号“Zest Home恣在家”获取相关信息。

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